Oracle and people
Feb. 18th, 2019 06:04 pm![[personal profile]](https://www.dreamwidth.org/img/silk/identity/user.png){kind=small}
probenСобрался получить один оракловский сертификатец и столкнулся с Системой. Купил у них ваучер на сдачу экзамена, но ваучер не приехал - ни в течение двух часов, как было заявлено, ни в течение четырех дней, пока я не кинулся записываться на сдачу экзамена и обнаружил, что ваучера так и не пришло.
Попытки контакта с сапортом оракла окончились сабмитом тикета. Оказалось, у сапорта есть телефон только если тебе надо помочь купить - потратить деньги, а если что-то купленное не работает, то там только тикет. Ну ладно, запостил. Обещали отреагировать в течение сорока восьми часов, ага. Через два дня дозвонился до чуваков, которые помогают купить. Благо, не отказались помочь. Запостили совместно еще один тикет, немного под другим соусом. Снова никаких апдейтов. Еще через день другой товарищ клятвенно обещал, что его команда прямо сейчас разберется и сегодня ваучер будет у меня. Обнадежил. Никаких апдейтов. На следуюйщий день дозвонился до еще одного, и тот выслушав историю запостил еще один тикет уже от себя и дал мне референс. Таким образом, у меня образовалось три тикета, по которым снова никакого апдейта от оракла. Через пару дней дозвонился до первого товарища, он мне дал свой прямой номер. Товарищ полез проверять и обнаружил, что ни по одному из тикетов никаких апдейтов нет, никто к ним не притрагивался, а прошло уже полторы недели. Сказал, что будет разбираться и что если апдейтов не будет до завтра, то перезвонить. Ну, апдейтов я не ждал, поэтому не особо удивился, что их не было и перезвонил. Фраза в трубке "I don't know what's going on" уже стала надоедать. Сказал, что будет контактировать с сапортом напрямую и до завтра я должен получить какой-то апдейт точно. Никаких апдейтов само собой не пришло. Это было в пятницу. Следующий рабочий день вторник, планировал звонить утром. И вот, внезапно, в понедельник в праздничный день пришел апдейт: "We are continuing to work on your issue." Вау! И ссылки куда идти если я хочу проапдейтить тикет. Ссылки не работают, страница сообщает, что такого экаунта нет в системе. Прошло пол месяца с момента покупки электронного ваучера. Подожду до среды теперь, посмотрим, может сами пришлют. Ваучер, как мне говорят давно забукан, но никто не понимает почему он не выслан. Система.
Работая достаточно много лет в энтерпрайзе, я не удивляюсь тому, что любая достаточно крупная контора постепенно заболачивается и принимает состояние близкое к состояния совковых контор, которые я еще немного застал. Единственное, что их удерживает от окончательного покрытия плесенью - ограниченный бюджет. Деньги - это тот благотворящий пендель, который заставляет любые не госконторы шевелиться, проводить сокращения, улучшения, а иногда умирать. Капитализм берет свое в конечном итоге. Но на пути к обновлению или смерти они успевают прилично нагадить простым людям.
Попытки контакта с сапортом оракла окончились сабмитом тикета. Оказалось, у сапорта есть телефон только если тебе надо помочь купить - потратить деньги, а если что-то купленное не работает, то там только тикет. Ну ладно, запостил. Обещали отреагировать в течение сорока восьми часов, ага. Через два дня дозвонился до чуваков, которые помогают купить. Благо, не отказались помочь. Запостили совместно еще один тикет, немного под другим соусом. Снова никаких апдейтов. Еще через день другой товарищ клятвенно обещал, что его команда прямо сейчас разберется и сегодня ваучер будет у меня. Обнадежил. Никаких апдейтов. На следуюйщий день дозвонился до еще одного, и тот выслушав историю запостил еще один тикет уже от себя и дал мне референс. Таким образом, у меня образовалось три тикета, по которым снова никакого апдейта от оракла. Через пару дней дозвонился до первого товарища, он мне дал свой прямой номер. Товарищ полез проверять и обнаружил, что ни по одному из тикетов никаких апдейтов нет, никто к ним не притрагивался, а прошло уже полторы недели. Сказал, что будет разбираться и что если апдейтов не будет до завтра, то перезвонить. Ну, апдейтов я не ждал, поэтому не особо удивился, что их не было и перезвонил. Фраза в трубке "I don't know what's going on" уже стала надоедать. Сказал, что будет контактировать с сапортом напрямую и до завтра я должен получить какой-то апдейт точно. Никаких апдейтов само собой не пришло. Это было в пятницу. Следующий рабочий день вторник, планировал звонить утром. И вот, внезапно, в понедельник в праздничный день пришел апдейт: "We are continuing to work on your issue." Вау! И ссылки куда идти если я хочу проапдейтить тикет. Ссылки не работают, страница сообщает, что такого экаунта нет в системе. Прошло пол месяца с момента покупки электронного ваучера. Подожду до среды теперь, посмотрим, может сами пришлют. Ваучер, как мне говорят давно забукан, но никто не понимает почему он не выслан. Система.
Работая достаточно много лет в энтерпрайзе, я не удивляюсь тому, что любая достаточно крупная контора постепенно заболачивается и принимает состояние близкое к состояния совковых контор, которые я еще немного застал. Единственное, что их удерживает от окончательного покрытия плесенью - ограниченный бюджет. Деньги - это тот благотворящий пендель, который заставляет любые не госконторы шевелиться, проводить сокращения, улучшения, а иногда умирать. Капитализм берет свое в конечном итоге. Но на пути к обновлению или смерти они успевают прилично нагадить простым людям.
no subject
Date: 2019-02-23 05:26 am (UTC)